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调查称三成受访者认为消费维权过程太繁琐

2018-12-03 16:53:15

调查称三成受访者认为消费维权过程太繁琐

本报讯(廖爱玲)今天是3 15国际消费者权益日。本报联合新浪推出 2009年消费维权 调查。结果显示,在过去一年里,食品安全、房屋质量、虚假广告受关注。而在维权过程中,有近3成受访者认为维权过程太繁琐。

食品安全房屋质量受关注

截至昨晚22时,此次调查约有783名消费者参与。在问及消费领域关注的问题上,食品安全、房屋质量、虚假广告、通讯安全、络购物排在前5位。至于消费者在去年进行过那些领域的投诉,居前5位的分别又是垃圾短信、食品卫生、家电售后、餐饮服务、房屋质量。

随着房价的日益攀升,让消费者越来越关注自己的居住安全。因此调查显示,有22.3%的受访者认为房屋质量亟须立法完善。另有14.9%和14.7%的受访者提到了建材家装和络购物的立法问题。

3.7%受访者选择向法院起诉

遭遇消费问题后,消费者一般会选择什么样的维权方式呢?调查发现, 直接找销售方协商 是消费者的维权方式,约有49.2%的受访者是这样。其次是向消协等相关部门投诉、向媒体反映。由于维权复杂,只有3.7%的人表示会到法院起诉。

但究竟那种方式有效?40.1%的受访者不约而同选择的 向媒体反映 ,居首位。

在问到维权困难的问题时,有29.6%的受访者认为维权过程太繁琐,其他依次是维权效果达不到预期目标、维权成本太高、投诉渠道少。

●你一般采用那种维权方式?

A直接找销售方协商49.2%

B向消协等相关部门投诉26.3%

C向媒体反映15.6%

D其他5.2%

E到法院起诉3.7%

●你觉得那种维权方式有效?

A向媒体反映40.1%

B直接找销售方协商21.8%

C向消协等部门投诉17.5%

D到法院起诉12.0%

E其他8.6%

●消费领域你关注的问题有那些?

食品安全20.4%

房屋质量15.1%

虚假广告12.8%

通讯安全9.3%

络购物8.5%

建材家装7.8%

汽车缺陷6.6%

旅游投诉5.8%

电视购物5.6%

营销合同3.5%

其他4.6%

●2009年你进行过那些消费投诉?

食品卫生14.4%

家电售后11.9%

餐饮服务9.1%

房屋质量8.8%

预付消费7.0%

络购物5.6%

建材家装4.9%

电视购物4.1%

垃圾短信16.0%

其他18.2%

●你觉得目前维权困难的是什么?

A维权过程繁琐29.6%

B维权效果达不到预期26.7%

C维权成本太高25.5%

D投诉渠道少17.0%

E其他1.2%

●你认为那些消费领域亟须立法完善?

A房屋质量22.3%

B建材家装14.9%

C络购物14.7%

D通讯安全13.3%

E电视购物11.9%

F旅游投诉9.4%

G汽车缺陷9.2%

H留学陷阱2.2%

I其他2.1%

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